Ervaringen

I order a topper from them because I thought it was like tempur as advertised on the website, but it definitely wa not. I called in advanced to see if I could return it if it did not fit and they said yes. Two weeks later with pain on my back call to return it and they said no it is only possible to exchange it. what is that for misleading advertisment? Response: 09-08-2024 I show a screenshot of the call I made to you on July 10th before ordering the mattress to check the possibilities of testing if it was like tempur and if it did not work I could return it. The option you offer is not really an option. I get a smaller topper and some 50 euros back after I was told I could get my money back if the topper did not fit. You state thata s an option that is not fair in any way.

Reactie RHF:
Beste Andrea, Ik heb uw vandaag gesproken over uw probleem met de topper. U vindt uw topper te dun, waardoor u uw matras er doorheen voelde. Uw partner vond hem wel lekker liggen. Voor uw partner wilde u dezelfde topper, maar in een kleinere maat, zodat u zelf een andere topper kon zoeken. Wij hebben duidelijke voorwaarden wat betreft het omruilen van onze toppers die afwijken van de niet-goed-geld-terug garantie van onze matrassen. Dit staat duidelijk op onze website bij elke soort topper. Wij ruilen alleen de kern van de topper als men een andere hardheid of een ander materiaal wilt, niet de hele topper. In uw geval zou dit wel moeten. Iedereen bij ons is hiervan op de hoogte, dus het kan niet dat u iemand heeft gesproken die heeft gezegd dat u de topper wel in z’n geheel om kon ruilen. Wij hebben u een uitzondering aangeboden, met als voorwaarde dat we het prijsverschil tussen de twee toppers zouden delen. Zo komen we elkaar allebei tegemoet. U gaf telefonisch aan dat te begrijpen, maar er waarschijnlijk geen gebruik van te willen maken. U zou kijken of u hem ergens anders kon verkopen. We hebben u ook nog aangeboden dat ons aanbod bleef staan als u de topper niet kon verkopen. Wij zijn dus bereid om uw topper te ruilen buiten onze voorwaarden om, maar daar rekenen we wel een meerprijs voor. Wij hebben het dus nooit geweigerd, zoals u laat blijken in uw review. Ik vind het jammer om te zien dat u het verhaal niet volledig toelicht in uw review, maar ervoor kiest om belangrijke aspecten erbuiten te laten. Ik wil u dan ook vragen om ons even te bellen om dit goed op te lossen in plaats van een review te schrijven.

Op 5/8/2022 kochten wij 2 matrassen bij Royal HealthFoam in Den Haag. Heel lang gezocht naar een product dat voor ons geschikt was, maar op de Website van RHF zoveel goede informatie gevonden van Chris Nederhorst dat we meteen overtuigd waren van wat we nodig hadden. Dus 2 matrassen besteld. Die werden correct en op tijd geleverd samen met de schotelbodems. Prima keuze. Op advies van Chris toch meteen voor het beste gegaan de Extra Firm, gezien mijn lengte en gewicht. Mijn echtgenote had een soft matras besteld en die was dus te soft. Nadat dit gemeld werd , kregen wij binnen de kortste keren een nieuwe kern aangeleverd zonder extra kosten, Firm deze keer en dat was meteen de goede keuze. Alles netjes afgeleverd tegen een meer dan correcte prijs. We liggen er nu bijna 2 jaar op en nog altijd, ontzettend tevreden met onze keuze. Een plezier om op te gaan liggen en ‘s ochtends heerlijk uitgerust opstaan. Geen pijn in de rug meer, kortom zalig. Koudschuim heeft dus echt wel een paar voordelen tegenover traagschuim. Het voelt niet klef aan, geeft geen tegendruk zoals Latex dat doet en komt iedere keer weer terug op zijn oorspronkelijk vorm. Geen kuilvorming dus. Wel keren wij de matrassen elke 4 weken. Ik heb daar een markering voor aangebracht boven aan de matras. 1 bolletje boven, 2 onderaan, 3 op de andere kant boven en 4 onder. Zodoende krijgt de matras de kans om zich te herstellen. Een goede matrasbeschermer is ook een aanrader. Samengevat, we hadden geen betere keuze kunnen maken. Ik adviseer iedereen om de Blogs van Chris te raadplegen op het internet. Een schat van deskundige en niet merkgebonden informatie. Iemand die alles weet over matrassen dus. Voor ons was koudschuim de beste keuze, maar iedereen is anders, dus advies vragen en testen is de boodschap. Ik beveel RHF dus van harte aan.

Heerlijke matrassen en bedbodems. Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding. Goed advies!

Via van mond tot mond reclame hadden wij van Royal Health Foam gehoord en hebben we daar 11 jaar geleden matrassen en bedbodems gekocht. Dit bedrijf heeft een aantal certificaten, waarbij onder meer kwaliteit en milieu gewaarborgd zijn. Tevens nemen ze de oude matras mee en zorgen voor de recycling. Bovendien hanteren ze een proeftijd van 90 dagen, waar binnen je de matras kan omruilen. Na aankoop ontdekten we enkele kleine minpuntjes, die we zelf moesten verhelpen. Maar uiteindelijk waren we er tevreden over. Nu, 11 jaar later merkten we dat de matrassen voelbare kuilen gingen vertonen en waren we aan nieuwe toe. Omdat de matrassen ons goed bevallen waren kozen er weer voor om deze bij Royal Health Foam te gaan uitzoeken. Tijdens ons bezoek aan de showroom hebben we uitgebreid advies gekregen en na verschillende matrassen te hebben geprobeerd, kozen we voor twee Royal Health Foam Premium Support traag schuim matrassen. Maar bij dit advies werden we al meteen geconfronteerd met de volgende tegenvallers: • de proeftijd was gehalveerd naar 45 in plaats van 90 dagen; • de recycling van de oude matrassen was niet meer gratis • ondanks dat de medium matras te hard aan voelde, werd deze met klem aangeraden. Op 2 januari jl. ontvingen wij deze matrassen, maar na één nacht erop geslapen te hebben ontdekte mijn vrouw een véél zachtere plek ter hoogte van de heupen. Deze zachte plek was vooral voelbaar als ze ’s morgens op de rand van het bed ging (ver)zitten. Wij hadden gehoopt dat deze plek nog wel recht zou trekken, maar na een maand was de zachtere plek alleen maar zachter geworden! Het voelde voor haar alsof ze nog op de oude matras lag en deze plek is ook duidelijk zichtbaar. Aangezien er bij de andere matras geen enkele zachte plek te zien is hebben wij een klacht ingediend bij Royal Health Foam te Scheveningen, met het verzoek om de betreffende matras om te ruilen voor een goede matras! Na 10 dagen geen reactie te hebben ontvangen werden we na een herinnering opgebeld en hebben we de klacht toegelicht. We kregen toen het verzoek om een foto van de kuil te maken en op te sturen. Aan dat verzoek hebben we direct voldaan, maar toen werden we gebeld om alle kenmerken van de matras door te nemen. Wat er toen volgde was een monoloog over hoe goed matrassen gecontroleerd worden. Om te bewijzen dat de matrassen goed waren werden we met meeteenheden om de oren geslagen. Op ons argument van de te zachte plek werd gereageerd met het botte antwoord dat dit niet mogelijk zou zijn met alle intensieve testen die de matras ondergaan had. Omdat er niet meer naar ons geluisterd verzochten we de matras om te ruilen voor een gelijkwaardige, goede matras. Nadat dit verzoek werd afgewezen besloten we de matras te retourneren en de kosten terug te vorderen. De matras werd die zelfde middag nog bekeken door een transporteur en die liet aan de hand van een waterpas zien dat er geen kuil in de matras zat. Hij ging er aan voorbij dat het traag schuim koud was. Dan komt de matras weer terug komt in de oorspronkelijke vorm, maar dit is niet representatief voor hoe de matras aanvoelt als hij warm is. Na dit soort van achterhaalde methoden hebben aangegeven dat we de matras niet meer wilden hebben en toen heeft hij de matras meegenomen. Dat de matras met de zachte plek niet goed onderzocht is vinden wij onbegrijpelijk! Ook doet Royal Health Foam niet wat het belooft, t.w. de matras omruilen als hij niet bevalt. Dit komt neer op niet eerlijk zaken doen en dit valt gezien het aantal keurmerken niet uit te leggen! Immers, Royal Health Foam laat hiermee zien niet te beantwoorden aan de essentie van certificering t.w. het voldoen aan eisen en wensen van de klant en het voldoen aan (stilzwijgende) verwachtingen. Daarom gaan wij hier nooit meer een matras kopen.

In onze zoektocht naar nieuwe matrassen/nieuw bed zijn we terecht gekomen bij Royal Health Foam in Scheveningen. Na eerst uitvoerig telefonisch contact, zijn we ter plaatse super te woord gestaan door Chris. Hij nam alle tijd om ons uitgebreid en gepassioneerd uitleg te geven over de vele vragen die bij ons leefden. Zodoende konden wij een overtuig(en)de keuze maken voor matrassen van RHF. Na enkele maanden gebruik te hebben gemaakt, kunnen we stellen een juiste keuze te hebben gemaakt, dankzij de geweldige matrassen ervaren we een weldadige en goede nachtrust.

Na jaren een matras, bodems en kussens te hebben, was een sloop van een kniekussen aan vervanging toe. Geweldig goed geholpen, volgens afspraak geleverd. Prima bedrijf! Complimenten!

Wederom een evolution ballenmatras gekocht. De vorige heeft ook al die jaren goed geslapen en nog maar ik weet dat het belangrijk is om elke tien jaar een nieuwe te nemen. Dit keer er ook een matras beschermer bijgekocht. Past heel goed op en matras en is wel 1 cm dik! Fijn dat het een hoes is want daardoor blijft ie goed op zijn plaats. Is ook hygiënisch omdat je hem makkelijk kan wassen. Ik vind het ook fijn dat het matras geen gif bevat wat wel het geval is bij andere merken matrassen. Het ruikt dus hoegenaamd niet als je hem binnen krijgt en alleen de eerste twee dagen een beetje. Buiten het feit dat dit een super matras is werd ik heel vriendelijk geholpen en goed geadviseerd. Over tien jaar hoop ik weer te kunnen aankloppen.

15 jaar geleden zijn wij op zoek gegaan naar nieuwe matrassen en kwam terecht op de site van RHF in Scheveningen. Onze aandacht werd mede getrokken de vermelding van het leveren van matrassen aan diverse ziekenhuizen, alsmede het feit dat het een Nederlands product is. Alle jaren heeft het matras aan onze verwachtingen voldaan. Na 15 jaar tijd om nieuwe matrassen aan te schaffen. We hebben een deskundige uitleg/informatie gekregen van Chris, die zeer gepassioneerd over zijn bedrijf en producten kan vertellen. Wederom dus bij RHF nieuwe matrassen gekocht, en dat geeft aan dat we alle vertrouwen hebben in Chris en zijn mensen.

Best mattress I have ever slept on. It’s soft and still supports my body. No back pain in the morning any more. Thanks

Goede service en meedenkend. Chris is erg meedenkend en heeft veel kennis voor een goed advies. In eerste instantie een Evolution traagschuim matras gekozen. Na 45 dagen bleek het toch niet te passen waarna er wederom goed is meegedacht en het matras probleemloos is omgeruild voor een andere.